不動産業界では、契約・案内・管理など多くの業務が「紙」「対面」「電話」に依存してきました。その結果、担当者の作業負担や情報共有のムラが生まれやすく、業務効率や顧客対応の改善が大きな課題となっています。こうした状況を変える方法として注目されているのが「不動産DX」です。
不動産DXは、AI・IoT・VR・クラウドといったデジタル技術を使い、物件案内から契約、入居後の管理までをオンラインで完結できるようにする取り組みです。オンライン内見、電子契約、AI査定、クラウド管理などが広がっており、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上や新しいサービスの創出にもつながっています。
本記事では、不動産DXが求められる背景、具体的な業務改善の事例、導入の進め方、活用できるツール、そしてDXを支える人材育成まで、実務で必要なポイントをわかりやすく解説します。
目次
不動産DXとは？
不動産DXとは、AI、IoT、VRなどのデジタル技術を活用して、不動産業界の業務プロセスを効率化し、新たなビジネスモデルを創出する取り組みです。具体的には、オンライン内見、電子契約、AIによる査定、クラウドでの物件管理などが行われます。DXは、業界の慢性的な人手不足の解消や、顧客満足度向上といった課題解決にもつながります。
不動産業は、これまで「紙」「対面」「電話」に依存した業務が多く、契約・管理・案内などの業務に大きな工数がかかっていました。DXを進めることで、これらの手続きをオンライン化し、データを一元管理できるようになります。
たとえば、オンライン内見で来店不要の案内が可能になり、電子契約なら署名から契約締結までを非対面で完結できます。物件情報や顧客データもクラウドで共有できるため、営業担当者の移動や書類準備の負担も大幅に減ることでしょう。不動産DXは、単なるデジタル化ではなく、業務フローやサービスの質を根本から見直す取り組みと言えます。
DX全体の基礎や概要について知りたい方は、以下の記事が参考になります。
DXとは？デジタルトランスフォーメーション（DX）の意味・定義・略を簡単にわかりやすく解説
不動産DXが必要とされる背景は？
不動産業界では、紙や対面を前提とした業務が多く、業務効率に課題が生まれています。国土交通省が行政手続きのデジタル化を進めていることや、現場の人手不足、顧客のオンライン志向など、DXを進める理由は年々強まっています。
以下は、不動産DXが必要とされる主な背景です。
- 紙や対面中心の業務が多く、生産性が上がらない
- 国土交通省によるアナログ規制の見直しが進み、デジタル対応が求められるようになった
- 人手不足や高齢化で現場の負担が増えている
- オンラインを求める顧客ニーズが強まっている
それぞれ説明します。
紙や対面中心の業務が多く、生産性が上がらない
契約書の作成、更新手続き、物件案内など、多くの業務は紙の書類や対面での対応が中心になっています。書類の準備、押印、郵送といった作業が多く、担当者の工数が増えやすい点が大きな課題です。また、情報が担当者ごとに散らばってしまい、共有や引き継ぎにも時間がかかるため、生産性の向上が難しい状況が続いています。
国土交通省によるアナログ規制の見直しとデジタル対応
国土交通省は、不動産分野のアナログ規制を見直し、行政手続きや契約プロセスのデジタル化を推進しています。
たとえば、以下は国土交通省が進めている主な取り組みです。
- 宅建業者名簿のデジタル閲覧の開始に向けた見直し
- 対面で行われていた講習のオンライン化が実施されている
- 宅建業免許申請のオンライン化が2026年以降順次導入される予定
- IT重説や重要書面の電子交付が本格運用されている
これらの制度変更に対応するには、企業も紙中心の業務からデジタル対応へ移行する必要があります。
人手不足や高齢化で現場の負担が増えている
不動産管理や仲介の現場では、人手不足が深刻化し、ベテラン人材の高齢化も進んでいます。業務の多くが手作業のため、担当者の負荷が大きくなりやすい構造が続いています。DXを進めることで、業務の自動化や標準化が可能になり、少人数でも効率的に業務を回せる体制づくりが可能になります。
オンラインを求める顧客ニーズが強まっている
オンライン内見や電子契約など、来店せずに契約を進めたい顧客が増えています。しかし、国土交通省の調査では「不動産会社から案内がなかったため利用しなかった」という声も多く、企業側のデジタル対応が遅れているケースもあります。
顧客のニーズに合わせたオンライン対応は、満足度向上や競争力の強化につながります。
不動産DXが活用されている業務領域の事例
不動産DXは、仲介・管理・賃貸・売買など、幅広い業務で活用が進んでいます。
紙や対面を前提にした作業が多い不動産業務では、デジタル化による業務効率化の効果が大きく、顧客体験の向上や新たなサービス創出にもつながります。
以下は、不動産DXが特に効果を発揮する業務領域の事例です。
- 物件情報のデジタル管理
- オンライン接客・バーチャル内見
- 契約手続きの電子化
- 入居申し込み・審査フローのオンライン化
- 建物管理・点検業務の効率化
- 営業・マーケティングDX
- AI技術を活用した業務自動化
- スマートロックによる無人内見化
- 入居者アプリによる問い合わせ削減
それぞれ説明します。
物件情報のデジタル管理
出典：株式会社いい生活｜いい生活賃貸クラウド One – 賃貸業務のDX(デジタル化)を支援
物件情報をクラウド上で一元管理することで、担当者間の情報共有がスムーズになります。複数の物件サイトへ自動で反映される仕組みを導入すれば、条件変更の反映漏れを防ぎ、社内・外部サイトで情報のズレが発生しにくくなります。
また、紙やエクセルで分散しがちなデータ管理から脱却でき、担当者依存を減らせる点も大きなメリットです。結果として、作業負担の軽減・更新精度の向上・問い合わせ対応の正確性向上につながります。
オンライン接客・バーチャル内見
出典：ホームズ｜“VR内見”って本当に便利なの？ 実際に「大和リビングの賃貸」で試してみた
Web会議ツールやVR技術を使うことで、来店が難しい顧客にも物件案内が可能になります。360度カメラで撮影した室内を見せれば、現地に行かなくても部屋の雰囲気を把握してもらうことができ、案内回数そのものを減らせます。
オンライン案内は移動時間を削減できるため、担当者1人あたりの対応数を増やすことにもつながります。バーチャル内見の導入によって、案内効率と成約率の向上が実現している企業も増えています。
契約手続きの電子化（IT重説・電子契約）
IT重説を活用すると、重要事項説明を対面ではなくオンラインで実施できます。さらに電子契約サービスを使えば、契約書の作成から締結までの流れをすべてオンラインで完結できます。印刷・押印・郵送などの手間がなくなるため、契約スピードが大幅に向上し、顧客の利便性も高まります。
電子契約の導入企業では、契約リードタイムが数日単位で短縮するケースが一般的です。
入居申し込み・審査フローのオンライン化
出典：PRTIMES
入居申し込みフォームをWeb化し、本人確認をeKYCで行うことで、来店不要で申し込みが完結します。書類提出もスマートフォンから行えるため、顧客にとってわかりやすい手続きになります。審査フローをデジタル化することで、社内確認の遅延を防ぎ、進捗を把握しやすくなります。
結果として、入居までのリードタイムの短縮や、確認作業の効率化が進みます。
建物管理・点検業務の効率化（IoT活用）
出典：CNET Japan｜三井不動産ら3社、柏の葉キャンパスにIoTセンサを設置
IoTセンサーを用いた建物管理は、温度・湿度・水漏れなどの異常をリアルタイムで検知できるのが特徴です。目視での巡回が減り、異常を早期に発見できるため、設備トラブルのリスクが軽減されます。
点検や修繕対応のスケジュール管理もクラウド化できるため、担当者ごとの業務属人化を防げます。建物管理の工数削減と入居者満足度の向上を同時に実現できる領域です。
営業・マーケティングDX（追客・集客の最適化）
顧客管理（CRM）やマーケティングオートメーション（MA）を活用することで、顧客の行動に合わせて適切なタイミングでアプローチができます。追客が自動化されるため、担当者の対応漏れが減り、成約率の向上につながります。
広告効果の分析も行いやすくなるため、どの施策が成果につながっているのかを可視化できます。営業活動の標準化と効率化を進めたい企業にとって、非常に効果が出やすい領域です。
AI技術を活用した業務自動化（AI査定など）
売買仲介の現場では、AIを使った自動査定が普及しています。周辺相場や地価、過去の成約事例などをAIが瞬時に診断し、査定価格を自動算出します。
担当者の経験に大きく左右されていた査定業務が標準化され、顧客への提示スピードも向上します。担当者によって査定価格がバラつくという課題の解消に役立つDX領域です
スマートロックによる無人内見化
出典：PRTIMES｜ショウタイム24の無人内見システム「無人内見くん」とLIXILのIoTホームリンク「Life Assist２」が連携開始
スマートロックを導入すれば、専用アプリで鍵の開閉ができ、スタッフが案内に同行しなくても内見が可能になります。繁忙期の案内件数が増える時期でも柔軟に対応でき、顧客が好きな時間に物件を見られるため成約率の向上にもつながります。
案内業務にかかる人的負担を減らせる実用的なDXのひとつです。
入居者アプリによる問い合わせ削減
入居者アプリを導入すると、修繕依頼・更新手続き・お知らせ配信などをアプリ内で完結できます。電話問い合わせが大幅に減り、担当者の対応負荷が軽減されます。履歴管理もしやすくなるため、対応漏れの防止にも効果的です。
管理会社の業務改善効果が大きく、導入が最も進んでいる領域のひとつです。
不動産DXで期待される効果
不動産DXを導入することで、現場の負担軽減から顧客体験の向上、さらには売上の最大化まで、さまざまな効果が期待できます。
人手不足や業務の属人化が課題になりやすい業界だからこそ、DXのメリットは大きく、導入企業の競争力強化にもつながります。
以下は、不動産DXで期待される主な効果です。
- 業務の効率化とコスト削減
- 顧客体験の向上
- 属人化の解消と標準化
- 成約率の向上と機会損失の防止
- コンプライアンス強化とトラブル防止
- データ活用による経営判断の精度向上
それぞれ説明します。
業務の効率化とコスト削減
紙の書類作成・押印・郵送、現地案内、電話対応など、多くの業務をデジタル化することで作業時間を大幅に削減できます。担当者の作業負担が軽くなるだけでなく、郵送費や移動コストなどの削減にもつながります。
特に電子契約やオンライン内見は、即効性のある効率化手段です。
顧客体験の向上
内見予約、重要事項説明、契約などがオンラインで完結できるようになれば、顧客は来店や移動の負担を感じることなくスムーズに手続きを進められます。「好きな時間に内見できる」「スマホで契約書を確認できる」など、利便性が高まり満足度向上に直結します。
属人化の解消と標準化
不動産業務は担当者ごとにやり方が分かれやすく、引き継ぎに時間がかかりがちです。DXによって業務フローをシステム上で標準化することで、誰が担当しても同じ品質の対応ができる体制を作れます。新人育成や多店舗展開にも効果的です。
成約率の向上と機会損失の防止
オンライン内見や電子契約を導入すると、顧客と接点を持てる時間が増え、来店・移動のハードルも下がるため、商談のロスが少なくなります。顧客管理ツールを使えば、検討状況に合わせた追客ができ、成約率向上にもつながります。
コンプライアンス強化とトラブル防止
契約書類・説明資料・顧客とのやり取りがデジタルで記録されるため、情報の抜け漏れや誤解が起きにくくなります。IT重説のように、説明内容のログが残る仕組みもあり、後から確認しやすくなることでトラブル防止にも寄与します。
データ活用による経営判断の精度向上
アクセスデータ、物件反響データ、追客履歴、内見数など、DXにより取得できるデータが増えることで、経営判断の精度が上がります。人気物件の傾向分析、広告費の最適化、適正賃料の判断など、データを軸にした運営が可能になります。
不動産DXの進め方
不動産DXを進めるには、システムを導入するだけではなく、目的の整理や現場との連携が欠かせません。
いきなり全社導入するのではなく、段階的に進めることで定着しやすくなります。
以下は、不動産DXを進める流れです。
- 現在の業務フローを整理する
- 解決したい課題と目的を明確にする
- 必要な機能や業務範囲を決める
- ツールを選び、小さく試す
- 現場と連携しながら運用を定着させる
- 効果を測定し、改善を繰り返す
それぞれ説明します。
現在の業務フローを整理する
まずは、仲介・管理・契約・案内などの業務がどのように進んでいるかを整理します。紙や対面での作業が多い部分、時間がかかっている部分を把握することで、DXの優先度が明確になります。改善ポイントの洗い出しにも役立ちます。
解決したい課題と目的を明確にする
業務を整理したら、「何を解決したいのか」をはっきりさせます。目的が明確でないと、導入したシステムが使われないまま終わることもあります。
- 紙の契約書が多く処理が追いつかない
- 現地案内が多く移動コストがかかっている
- 入居者対応の電話が多く業務が圧迫されている
- 営業の追客が属人化して成約率に差が出ている
まずは解決したい目的を最初に決めることが大切です。
必要な機能や業務範囲を決める
課題に応じて、どの業務にどのツールを導入するかを決めていきます。
以下のように、目的に合わせて導入ツールを検討します。
- 内見効率化 → バーチャル内見ツール
- 契約の簡略化 → 電子契約サービス
- 管理業務の効率化 → 賃貸管理システム
- 営業強化 → CRM・MAツール
目的と機能をセットで考えることで、無駄のない導入が可能になります。
ツールを選び、小さく試す
いきなり全社導入すると現場が混乱しやすいため、まずは一部の店舗やチームで試す方法が有効です。試験的に運用することで、操作性や負担、ルールの調整点が見えやすくなります。サポート体制や費用感もこの段階で確認します。
現場と連携しながら運用を定着させる
DXは現場が使ってこそ成果が出ます。操作マニュアルの整備、説明会や研修の実施など、現場が使いやすい環境を整えることが重要です。担当者の疑問点や使いづらさにも丁寧に対応しながら、日常業務に溶け込ませていきます。
効果を測定し、改善を繰り返す
導入後は、数字を見ながら改善を続けます。
- 契約にかかる時間がどれだけ短縮されたか
- 内見数や成約率がどう変わったか
- 修繕依頼や問い合わせ件数が減ったか
- 担当者の作業時間にどの程度余裕ができたか
効果が見えると現場のモチベーションも上がり、DXが継続しやすくなります。
不動産DXを進める主なツール
不動産DXを進める際は、目的に合わせて適切なツールを選ぶことが重要です。業務の効率化、顧客対応の改善、担当者の負担軽減など、目的に応じて活用できるツールは多様です。
以下は、不動産DXでよく使われる主なツールです。
- バーチャル内見・オンライン接客ツール
- 電子契約・IT重説ツール
- 賃貸管理システム（PMシステム）
- CRM・MAなどの営業支援ツール
- スマートロック・IoT管理ツール
- AI査定・データ分析ツール
それぞれ説明します。
バーチャル内見・オンライン接客ツール
360度写真やVRで物件を見られるツールです。来店せずに内見できるため、遠方の顧客や忙しい顧客でもスムーズに検討を進められ、移動時間や案内件数の負担も大幅に減らせます。
電子契約・IT重説ツール
契約書作成から締結までをデジタルで行えるツールです。紙の印刷・郵送・押印が不要になり、手続きが非常に早くなります。オンラインでの重要事項説明（IT重説）にも対応でき、来店なしで契約を完了できます。
賃貸管理システム（PMシステム）
家賃管理、修繕依頼、更新手続き、入居者情報管理などを一元化できるシステムです。電話や手作業が多い管理業務の負担を大きく減らせます。入居者アプリと連携するタイプも多く、問い合わせ対応の効率化に役立ちます。
CRM・MAなどの営業支援ツール
顧客情報の管理、追客の自動化、広告効果の分析などに活用できます。営業活動の属人化を防ぎ、適切なタイミングでアプローチすることで、成約率の向上が期待できます。複数店舗での情報共有にも向いています。
スマートロック・IoT管理ツール
スマートロックは、物件の鍵をオンラインで管理でき、無人内見や遠隔開錠が可能になります。IoTセンサーは、温度・湿度・水漏れなどの異常を自動検知し、設備トラブルの早期発見に役立ちます。管理コストの削減にもつながります。
AI査定・データ分析ツール
AIが相場や周辺データをもとに査定価格を算出するツールです。短時間で根拠のある価格を提示でき、査定業務の標準化に役立ちます。さらに、物件データや反響データを分析するツールと組み合わせることで、経営判断の精度を高めることができます。
不動産DXを支える人材育成ならAidemy Business
不動産DXを成功させるには、ツールを導入するだけでなく、現場で活用できる人材を育てることが重要です。業務の流れを理解しながら、データ活用・AI活用・業務改善などを実践できる人材が社内にいることで、DXが長期的に定着し、成果につながります。
Aidemy Businessは、企業向けのDX人材育成サービスとして、多くの企業のDX推進を支援しています。
AI、データ分析、Pythonなどの実践的なスキルを体系的に学べるため、不動産業界の現場で必要となる以下のようなスキルを効率的に習得できます。
- データ分析による業務改善
- 顧客データを活用した営業の最適化
- AI・機械学習を活用した価格予測や需要予測
- 業務プロセスの自動化（RPA、Pythonの活用）
また、Aidemy Businessは「すぐ現場で使えること」にこだわった学習設計になっているため、現場社員が無理なくスキルを身につけ、実務に応用しやすい点が特徴です。
DX推進体制づくりや研修設計の相談も可能で、不動産企業がDXを前に進めるうえでぜひ検討してみてはいかがでしょうか。
